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2016优酷盛典打造最强文娱趴

  “好香啊!我不怕酸,可以多放几片。”在 5月24日的聚划算首次直播上,一袭红裙的柳岩一边面对直播镜头,一边拆开了艺福堂的蜂蜜冻干柠檬片。手机前的十多万观众看着她泡了一杯柠檬茶,听她聊自己与柠檬的故事。
 
  直播当天,艺福堂的蜂蜜冻干柠檬片单品聚划算销售额超过37万元,购买人数达10916人次,实现了单品半年来的较高增长。艺福堂是最早崛起的淘品牌之一,连续八年稳坐天猫茶类目Top1的宝座。尽管如此,以互联网创新为基因,艺福堂还是“每年都会逼着自己做些变化”,不同于打文化牌的传统茶企,这个卖茶叶的大咖今年踩住网红与直播的风口,玩起了娱乐化营销。
 
  早在今年4月,网红经济盛行,直播也是大热的玩法之一,艺福堂当然不愿错过这个风口。除了在外寻找网红资源合作,他们开始尝试在公司内部孵化网红,将自家的客服推上台前。培养的对象当然不止颜值高,专业知识的储备也需要达到一定的高度。
 
  据艺福堂运营主管沐洋透露,公司每周一晚上都会安排内部孵化主播,培训关于健康茶方面的专业知识,还有时下热点与茶文化的结合。培训合格的四五位客服主播们轮流上岗,用了一整天的时间与观众互动。虽然状况百出,但是获得了很高的呼声,艺福堂也总结出一套自己的经验。
 
  客服们平日的工作常常需要依靠“快捷键”,就是针对顾客的问题,将事先准备好的话术快速调用,反馈顾客。但直播过程中,顾客提出的问题存在随机性,客服主播需要花费大量精力和时间详细解释一个看似并不典型的问题,服务效率自然远不如后台精准。如果在直播时配备一个助手筛选问题,网红负责互动,也许更能解决大部分观众的疑问。
 
  直播的转化率比页面访问转化率低得多,食品电商的直播是否真的有必要?艺福堂认为,相对于数字来说,人情味更重要。“我们让很多陌生的用户对品牌、对产品、甚至对茶叶有一个更深入的了解,”沐洋说,“直播可以让我们用轻松诙谐的方式演示泡茶的技巧,比如绿茶要用80度的水温,而不是沸水一冲就完事。”
 
  不仅要交易,更要与顾客更好地交流,这是艺福堂在做了直播之后得到的一大心得。通过网红主播的媒介,做品牌与顾客的交流互动,远比仅仅追求成交来得更有人情味。

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